아웃바운드 콜센터 솔루션
콜센터 솔루션(IP Call Center)은 특화된 고객관리 솔루션을 기반으로 인터넷 전화와 콜센터 기능을 하나로 합쳐 음성과 데이터가 통합되는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 환경을 구축합니다. 이러한 솔루션은 회선 비용의 절감, 다양한 관리기능의 활용, 음성 자동 응답(IVR)등 상담 운영의 효율성을 극대화 합니다.
센트릭스
착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기 등
CTI팝업
관리 솔루션의 고객 DB와 연동하여 전화 수신 시 고객정보 팝업
자동응답서비스(ARS)
고객사 업무시간, 휴일 등 일정별 멘트, 설정에 따라 해당부서에 연결해주는 서비스
통화 녹취
발신 및 수신되는 모든 전화의 통화 녹음, 녹음 된 파일 다운로드 기능 제공
콜백 서비스
인포메이션 광고를 위한 특화된 콜백, 상담원 모두 통화시 동의 후 연락처를 저장하는 콜백까지 다양한 콜백 서비스 제공