콜센터솔루션
관리 솔루션 전화 결합 서비스- 콜센터솔루션(IP Call Center)이란?
다담소프트 콜센터 솔루션(IP Call Center)은 특화된 고객관리 어플리케이션을 기반으로 인터넷 전화와 콜센터 기능을 하나로 합쳐 음성과 데이터가 통합되는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 환경을 구축함으로써 회선 비용의 절감과 다양한 CRM의 활용, 음성 자동 응답(IVR) 및 상담원 운영의 효율성 등의 장점들을 제공합니다.
다담 콜센터 솔루션 전화결합 서비스 특장점
안전하고 효율적인 DB관리
DB암호화를 통한 보안 강화로 DB유출의 피해가 없습니다. 상담원의 업무 효율을 높일수 있는 잔여콜수 및 상담원에 따른 분배, 효울을 극대화한 DB관리 기능이 제공됩니다.
어플리케이션 무료 사용 가능
기능제한 없이 일주일간 무료 사용이 가능한 통판, 여행, 고객관리CRM등 특화 어플리케이션을 사용해보시고 정식서비스를 받으실수 있습니다.(전화기능 미포함)
손쉬운 데이터 이동
기존에 판매하고 상담했던 데이터들을 다담의 솔루션에 손쉽게 이관처리해드립니다. 기존에 사용하셨던 데이터들도 검색하고 조회 하실수 있습니다.(데이터 별도 셋팅서비스 이용가능)
상담부터 사후처리까지 원스톱
상담원의 영업활동을 한번에 확인하고 관리 할수 있습니다. 고객 상담부터 사후 A/S처리까지 원스톱으로 확인할수 있습니다. 맞춤형 통계서비스를 제공하여 업무효율을 높였습니다.
다양한 전화연동 기능제공
다담이 제공하는 인터넷전화 사용시 내선통화, 돌려주기, 당겨받기, IVR(ARS), 통화 녹취, 원클릭통화, CTI팝업, 콜백등 콜센터에서 꼭 필요한 다양한 전화 기능이 제공됩니다.
고객 친화형 UI 제공
고객편의를 극대화한 손쉬운 인터페이스 제공를 제공합니다. 군더더기 없이 간결하게 디자인된 화면과 DB관리에 최적화된 손쉬은 인터페이스가 제공됩니다.
콜센터 솔루션 주요기능
| 구분 | 주요기능 | 기능 상세 정의 |
|---|---|---|
| 전화서비스 | 센트릭스 | 착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기 등 |
| ARS | 다단계 ARS 음원 송출 기능 | |
| 일정별 ARS | 고객사 업무시간, 휴일등 일정에 따른 ARS송출 | |
| Call Back | 상담원이 모두 통화중이거나 부재시 고객연락처 기록 / 확인 | |
| 브릿지콜 | 고객이 홈페이지에서 상담등록을 남기면 고객과 상담원이 바로 통화 | |
| 컬러링 | 통화 연결음 | |
| CTI | 팝업 | 고객 DB와 연동하여 전화 수신시 고객정보 팝업 |
| 클릭투콜 | 어플리케이션 내 클릭한번으로 전화연결 | |
| 상담원 상태 | 어플리케이션 내 휴식, 업무등 업무에 따른 상태 변경 | |
| 어플리케이션 | 고객/상담 관리 | 고객대량등록, 고객상담, A/S처리등 전화 수발신을 통한 고객상담관리 |
| 영업/판매관리 | 상품 판매 및 계약에 따른 결제, 배송처리, 송장등록등 영업 및 판매 관리 | |
| 일정/예약관리 | 고객과의 상담일정 등록관리, 등록일정 팝업 알람 | |
| 특화형 어플리케이션 | CRM, 여행사, 핸드폰/인터넷가입 유치, 보험 및 계약, 통신판매, 모바일 상담원 앱등 특화형 어플리케이션 제공 | |
| 관리자 어플리케이션 |
고객 DB 관리 | 수집된 고객DB 등록 관리, 상담원별 DB분배 및 회수관리 |
| 콜백 DB 관리 | 콜백 고객의 DB 상담원 분배 및 회수 관리 | |
| 상담원 및 고객사 정보관리 | 상담원, 부서, 그룹등 고객사 정보 생성, 변경, 삭제 관리 | |
| 상담원 상태관리 | 관리자 상담원 업무 상태 확인, 상담원 업무상태 변경 및 제어 | |
| 통화 녹취 | 녹취된 파일 저장 및 다운로드 | |
| 모니터링 | 상담원 통화상태 및 업무상태 관리, 고객 통화 상태 모니터링 | |
| 이력관리 | 고객 상담 및 통화, 예약고객 검색 및 관리 | |
| 통계 | 통화상태, 상담원, 부서별 통화, 업무실적에 따른 통계, 고객사 요청에 따른 맞춤형 통계 제공 | |
| 상담원 어플리케이션 |
고객 및 상담 | 고객정보 등록관리, 상담내역 입력관리 |
| 고객정보 팝업 | 전화 수신시 고객DB에 등록된 정보 조회하여 고객정보 자동팝업 | |
| DB관리 | 관리자에게 분배 받은 고객정보 조회 및 고객상담 | |
| 통화관리 | 전화 수발신, 돌려주기, 당겨받기, 통화업무상태 변경(휴식, 업무등 상태제어) | |
| 통계 | 상담원별 업무실적 및 통화 통계 | |
| 문자서비스 | 문자발송 | 단문, 장문, 단체 문자발송 서비스 제공 |
| 클릭투SMS | 어플리케이션 내 휴대전화번호 클릭으로 문자 송신서비스 연동 | |
| 맞춤형 솔루션 | 맞춤서비스 | 고객사 요구사항에 맞게 솔루션 기능 개발 및 수정 |
솔루션 사용료
콜센터 솔루션 사용료
| 구분 | 요금 |
|---|---|
| 기본료 | 3,000원 / 회선 |
| 녹취 | 5,000원 / 회선 (녹취량에 관계없이 1개월간 저장) |
| 시내/외 전화 | 38원 / 3분 |
| 이동전화 | 11원 / 10초 |
| CTI팝업 | 10,000원 / 회선 |
| ARS | 5,000원 / 월 |
| 통화연결음 | 1,000원 / 회선 |
| 음성 멘트 | 제작비용 20,000원, 수정비용 10,000원 ARS 및 통화 연결음 서비스 이용시 적용되는 음성멘트(TTS 기반) 제작 서비스 샘플 청취 : 1600-5560 |
| 전화기 | 임대 월 2,000원 / 대 (1년약정시) |
어플리케이션 사용료
어플리케이션 기본 사용료
스마트폰 앱 제공 가능
(계정별, 월납부))
※ 10계정 이상의 경우 별도 협의
맞춤 어플리케이션 개발
스마트폰 앱 제공 가능
(계정별, 월납부)
※ 10계정 이상의 경우 별도 협의