맞춤형 어플리케이션 및 콜센터 솔루션 개발
고객사의 요구사항에 맞춰 개발되는 고객 친화형 솔루션
맞춤형 개발로 다양하고 편리한 추가 기능을 사용할수 있습니다.
어플리케이션 메뉴의 추가 변경 삭제, 필요한 기능의 추가개발등으로 고객사에 맞는 기능 개발이 가능합니다.
다양하고 편리한 추가기능 사용
맞춤 개발로 다양하고 편리한 추가 기능 사용이 가능합니다. 메뉴의 추가, 변경, 삭제가 가능하며, 추가로 필요한 기능이 있다면 개발이 가능합니다. 개발후 철저한 A/S가 보장됩니다.
저렴 비용으로 개발 가능
업체에 맞는 기능을 저렴한 비용으로 개발이 가능하며, 솔루션 사용료는 사용자당 가격책정으로 비용부담이 적습니다. 인터넷전화와 결합되면 더욱 다양한 기능을 이용하실수 있습니다.
업체에 꼭 맞는 솔루션
다담에서 제공되는 솔루션을 먼저 사용해 보신후 업체에 필요한 기능을 변경 및 추가 개발 하실수 있습니다. 다담에서 제공하는 솔루션을 초기에 사용해 보심으로써 필요한 기능 파악이 쉽습니다.
맞춤형 개발 컨설팅 무료
솔루션 개발에 대한 컨설팅은 무료 상담이 가능합니다. 업체에 맞는 기능상담, 솔루션 개발상담은 언제든지 다담에 문의해주시면 상담이 가능합니다.
콜센터 솔루션 주요기능
| 구분 | 주요기능 | 기능 상세 정의 |
|---|---|---|
| 전화서비스 | 센트릭스 | 착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기 등 |
| 오토콜(PDS) | 자동으로 전화하여 연결된 고객을 대기중인 상담원과 자동연결해주는 시스템 | |
| ARS | 다단계 ARS 음원 송출 기능 | |
| 일정별 ARS | 고객사 업무시간, 휴일등 일정에 따른 ARS송출 | |
| Call Back | 상담원이 모두 통화중이거나 부재시 고객연락처 기록 / 확인 | |
| 브릿지콜 | 고객이 홈페이지에서 상담등록을 남기면 고객과 상담원이 바로 통화 | |
| 컬러링 | 통화 연결음 | |
| CTI | 팝업 | 고객 DB와 연동하여 전화 수신시 고객정보 팝업 |
| 클릭투콜 | 어플리케이션 내 클릭한번으로 전화연결 | |
| 상담원 상태 | 어플리케이션 내 휴식, 업무등 업무에 따른 상태 변경 | |
| 어플리케이션 | 고객/상담 관리 | 고객대량등록, 고객상담, A/S처리등 전화 수발신을 통한 고객상담관리 |
| 영업/판매관리 | 상품 판매 및 계약에 따른 결제, 배송처리, 송장등록등 영업 및 판매 관리 | |
| 일정/예약관리 | 고객과의 상담일정 등록관리, 등록일정 팝업 알람 | |
| 특화형 어플리케이션 | CRM, 여행사, 핸드폰/인터넷가입 유치, 보험 및 계약, 통신판매, 모바일 상담원 앱등 특화형 어플리케이션 제공 | |
| 관리자 어플리케이션 |
고객 DB 관리 | 수집된 고객DB 등록 관리, 상담원별 DB분배 및 회수관리 |
| 콜백 DB 관리 | 콜백 고객의 DB 상담원 분배 및 회수 관리 | |
| 상담원 및 고객사 정보관리 | 상담원, 부서, 그룹등 고객사 정보 생성, 변경, 삭제 관리 | |
| 상담원 상태관리 | 관리자 상담원 업무 상태 확인, 상담원 업무상태 변경 및 제어 | |
| 통화 녹취 | 녹취된 파일 저장 및 다운로드 | |
| 모니터링 | 상담원 통화상태 및 업무상태 관리, 고객 통화 상태 모니터링 | |
| 이력관리 | 고객 상담 및 통화, 예약고객 검색 및 관리 | |
| 통계 | 통화상태, 상담원, 부서별 통화, 업무실적에 따른 통계, 고객사 요청에 따른 맞춤형 통계 제공 | |
| 상담원 어플리케이션 |
고객 및 상담 | 고객정보 등록관리, 상담내역 입력관리 |
| 고객정보 팝업 | 전화 수신시 고객DB에 등록된 정보 조회하여 고객정보 자동팝업 | |
| DB관리 | 관리자에게 분배 받은 고객정보 조회 및 고객상담 | |
| 통화관리 | 전화 수발신, 돌려주기, 당겨받기, 통화업무상태 변경(휴식, 업무등 상태제어) | |
| 통계 | 상담원별 업무실적 및 통화 통계 | |
| 문자서비스 | 문자발송 | 단문, 장문, 단체 문자발송 서비스 제공 |
| 클릭투SMS | 어플리케이션 내 휴대전화번호 클릭으로 문자 송신서비스 연동 | |
| 맞춤형 솔루션 | 맞춤서비스 | 고객사 요구사항에 맞게 솔루션 기능 개발 및 수정 |
맞춤 어플리케이션 개발 비용(부가세별도)
* 개발 / 셋팅 :
* 사용료 :
100만원부터
30,000원 (5계정 이상시)
스마트폰 앱 제공 가능
(계정별, 월납부)
※ 10계정 이상의 경우 별도 협의
스마트폰 앱 제공 가능
(계정별, 월납부)
※ 10계정 이상의 경우 별도 협의